İadeler

Müşterilerinizin pazaryerlerinde açtığı iade talepleri 15 dakikada bir panele çekilir ve “İadeler” ekranında sipariş bazında kartlar hâlinde listelenir. Her kartta sipariş numarası, pazaryeri, müşteri adı, iade talebinin ne zaman açıldığı ve iade edilen ürünler yer alır.

• Sipariş numarasına tıklayarak ilgili siparişin detayına geçebilirsiniz (sipariş panelde kayıtlıysa).
• Her üründe görsel, ürün adı, barkod, “Müşteri sebebi” ve varsa müşterinin yazdığı not görünür.
• Son 100 iade gösterilir; en yeni talepler en üsttedir.

“Onay bekleyen”

Sizden işlem bekleyen ya da onayı şu an pazaryerine iletilmekte olan iadeler. Ekran varsayılan olarak bu sekmeyle açılır.

“Ret talepleri”

Ret talebi açtığınız, analizde olan, çözümsüz kalan veya kontrol edilen iadeler.

“Tümü”

Durumu ne olursa olsun bütün iadeler.

Sekme adlarının yanında o sekmedeki iade sayısı yazar.

Bir iadedeki her ürünün yanında durumunu gösteren bir etiket vardır:

“Oluşturuldu”

İade talebi açıldı, henüz işleme alınmadı.

“Aksiyon bekliyor”

Ürün size ulaştı ya da karar vermeniz bekleniyor; onaylayabilir veya ret talebi açabilirsiniz.

“İşleniyor”

Onayınız pazaryerine iletiliyor. Bu sırada ekran birkaç saniyede bir kendiliğinden yenilenir.

“Kontrolde”

Pazaryeri iadeyi kontrol ediyor.

“Onaylandı”

İade kabul edildi.

“Ret talebi açıldı”

Ret talebiniz pazaryerine iletildi, karar bekleniyor.

“Analizde”

Pazaryeri ret talebinizi inceliyor.

“Çözümsüz”

Talep sonuçlanmadı.

“Reddedildi”

İade reddedildi.

“İptal”

Müşteri iadeyi iptal etti.

İadeleri panelden onaylamak ve ret talebi açmak Trendyol, Hepsiburada, idefix ve Pazarama iadelerinde mümkündür. Diğer pazaryerlerinin iadeleri listede görünür ama işlem düğmeleri yerine “Bu iade … panelinden yönetilir.” notu çıkar; bu iadeleri ilgili pazaryerinin kendi satıcı panelinden yönetmeniz gerekir.

1. 1“Onay bekleyen” sekmesinde iadeyi bulun.
2. 2Karttaki ürünleri kontrol edin. “Aksiyon bekliyor” durumundaki ürünlerin solundaki kutular varsayılan olarak işaretlidir; onaylamak istemediğiniz ürünün işaretini kaldırın.
3. 3Kartın sağ üstündeki “Onayla” düğmesine basın.
4. 4Ürünün durumu önce “İşleniyor” olur, onay pazaryerine iletilince güncellenir.

Onay doğrudan pazaryerine iletilir ve geri alınamaz. Pazaryerlerinin istek sınırları nedeniyle onaylar sırayla gönderilir; birkaç saniye sürebilir.

Gelen ürün hasarlı, kullanılmış, eksik ya da farklıysa iadeyi reddetmek için talep açabilirsiniz. Ret doğrudan uygulanmaz; yalnızca talep olarak gider ve son kararı pazaryeri verir.

1. 1İade kartında reddetmek istediğiniz ürünleri işaretleyin ve “Ret talebi” düğmesine basın.
2. 2Açılan pencerede pazaryerinin güncel listesinden bir “Ret sebebi” seçin. Yanında “Dosya zorunlu” yazan sebeplerde kanıt eklemeniz gerekir.
3. 3“Açıklama” alanına durumu kısaca anlatın (en fazla 500 karakter).
4. 4“Dosya seç” ile fotoğraf, video veya PDF gibi kanıt dosyalarını ekleyin. Her dosya en fazla 5 MB olabilir.
5. 5“Talep oluştur”a basın. Ürünlerin durumu “Ret talebi açıldı” olur ve iade “Ret talepleri” sekmesine geçer.

İadeler 15 dakikada bir kendiliğinden çekilir. Yeni bir iade beklediğinizde ya da pazaryerindeki durum değişikliğini hemen görmek istediğinizde sağ üstteki “Yenile” düğmesine basın; tüm bağlı mağazalarınızdaki iadeler arka planda güncellenir.